고객을 관대하게 만드는 방법 안녕하세요 강남고운세상피부과입니다. 요즘같이 고객들이 점점 더 까다로워지고 있고 서비스 과잉시대에 우리는 과연 무엇을 해야할까요? 출처는 정확히 모르지만 좋은 글이 있어 소개해 드립니다. 장면 # 1. 서울에 사는 A씨. 그녀는 인터넷 쇼핑을 자주 한다. 하지만 단돈 만 원짜리 액세서리를 사더라도 이 사이트, 저 사이트를 둘러보고, 가격은 물론이고 배송 조건, 결제 조건 등을 꼼꼼하게 챙겨 본 후에나 물건을 산다. 다른 사람들의 사용 후기를 살피는 일도 잊지 않는다. A씨의 인터넷 쇼핑 과정은 여기서 끝나지 않는다. 실제 상품이 집에 도착할 때까지는 마음을 완전히 놓을 수가 없다. 그래서 배송일자가 하루만 늦어져도 몹시 화가 난다. 화가 나서 반품을 했던 경우도 한두번이 아니다. 물론 반품의 이유는 판매.. 더보기 이전 1 ··· 135 136 137 138 139 140 다음